Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing auf alle aankopen die via onze website worden geplaatst. Wij streven naar volledige tevredenheid van onze klanten.

Algemene retourvoorwaarden

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen overleggen.

Hoe start u een retourprocedure?

Om een retouraanvraag te starten, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@castagnola.nl.

Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Castagnola BV, Ketelaarskampweg 9, 5222 AL 's-Hertogenbosch, Netherlands

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourinformatie in het kort

Retourtermijn: 14 dagen
Retourmethode: Per post (by mail) volgens de instructies die u ontvangt na goedkeuring
Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is
Restockingkosten: Geen kosten (0,-)
Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen

Omruilingen

Omruilingen zijn mogelijk voor nieuwe en ongebruikte artikelen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem direct kunnen beoordelen en oplossen.

Europees herroepingsrecht

Indien uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, met labels en verpakking, en u dient een aankoopbewijs te hebben.

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken of betaalproviders extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.

Contact & Support

Bedrijfsnaam: Castagnola BV
KvK-nummer: 42008613
BTW-nummer: NL869263018B01
Adres: Ketelaarskampweg 9, 5222 AL 's-Hertogenbosch, Netherlands
Telefoonnummer: +31 85 7991807
E-mailadres: klantenservice@castagnola.nl

Supporturen (CET – Nederland)

Maandag t/m Vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag, Zondag en Feestdagen: Gesloten